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Questions fréquemment posées

Product

Où est-ce que les vêtements sont fabriqués ?
Dans la gamme Continental, la majorité des modèles sont confectionnés dans notre toute nouvelle usine au Bangladesh, quelques modèles haut de gamme sont fabriqués en Turquie et quelques sweats en molleton sont fabriqués en Chine. Les gammes EarthPositive et Salvage sont entièrement produites en Inde.
Est-ce que les vêtements vont rétrécir au lavage ?
Les vêtements respectent les normes et exigences de l’industrie textile pour la vente au détail. Un rétrécissement ou une déformation peut apparaître après lavage mais resteront dans les limites acceptables de la stabilité dimensionnelle.Pour minimiser le rétrécissement et la déformation, il est recommandé de ne pas laver les vêtements au-delà de 40 degrés et d’utiliser un cycle standard ou délicat. Il faut ré-ajuster les vêtements avant de les faire sécher à l'air libre.Laver à une température trop élevée ou utiliser un sèche-linge est susceptible d’affecter la stabilité dimensionnelle des vêtements et peut aussi altérer les couleurs. Par souci de protection de l’environnement, nous vous recommandons de laver vos vêtements à 30 degrés ou en dessous, de ne pas utiliser de sèche-linge et de les repasser uniquement lorsque c’est nécessaire.
Est-ce que les t-shirts sont conformes pour être imprimés et décorés ?
Tous nos vêtements sont teints avec des colorants réactifs et peuvent être immédiatement imprimés en utilisant de nombreuses techniques d’impression, incluant le Discharge printing (rongage), le transfert à chaud, la sublimation et la broderie. Les vêtements sont tout particulièrement adaptés en impression numérique directe.
Est-ce-que les t-shirts ont une étiquette ?
Les vêtements Continental® ont, au niveau de la nuque, une étiquette vierge indiquant la taille. L'étiquette intérieure d'instructions de lavage contient un logo.Les vêtements EarthPositive® ont une étiquette dans le col avec la taille, le symbole vert “Tick” d'EarthPositive® et le libellé “Climate Neutral”. L’étiquette intérieure d'instructions de lavage a les logos d'EP et de la réduction d'empreinte carbone. Les vêtements Salvage ont une étiquette dans le col avec la taille, le symbole "Salvage" est lié à la mention ''100% Recycled". L'étiquette intérieure d'instructions de lavage porte le logo Salvage ainsi que les certifications. Toutes nos étiquettes intérieures d'instructions de lavage portent le symbole de la FWF (à l'exception des produits fabriqués en Chine).
Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Toutes les commandes sont généralement préparées et expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant. Le délais de livraison dépend du service choisi.
Qu'est-ce qu'une livraison le lendemain ?
Pour des livraisons en France, le temps de transit normal est de 2 à 3 jours ouvrés. Pour le reste de l'Europe ces délais sont généralement compris entre 2 à 4 jours.Cependant, comme avec tous les services de transport, il n’y a absolument aucune garantie de ces délais, et dans de rares cas il se peut que la livraison soit retardée à cause d’intempéries, de mauvaises conditions routières etc…Notre service de livraison est effectué par UPS pour l'Europe . Vous recevrez une notification par email lorsque votre marchandise sera expédiée, vous permettant de suivre l'avancée de la livraison sur le site internet d'UPS.
Quel est le coût de la livraison ?
Le coût de livraison standard pour la France est de 9€ HT par sac ou carton. Veuillez vous référer à la liste des prix pour connaître la capacité d’un carton (qui varie selon le modèle).Pour des envois importants, vous bénéficierez d’un tarif inférieur pour chaque carton. Il vous sera notifié lorsqu’un tel cas est applicable à votre commande.Le prix du transport pour des livraisons en dehors de la France varie en fonction de la destination. Le montant de la livraison vous sera donné sur le Webshop, avant le règlement.

Stock

Quels sont vos minima de commande ?
Il n'y a pas de minimum de commande, vous pouvez commander qu'une seule pièce (échantillon).
À quelle fréquence les stocks sont-ils réapprovisionnés ?
Toutes les lignes de produits sont régulièrement réapprovisionnées. Nous nous efforçons de minimiser les périodes de rupture de stock, mais périodiquement, surtout en haute saison, les articles peuvent être en rupture de stock pendant un certain temps. Le Webshop montre les détails des prochaines livraisons.
Est-ce que je peux effectuer un retour ? Sous quelles conditions ?
Les échantillons sont non-retournables. Les vêtements défectueux peuvent être retournés gratuitement sous 28 jours date de livraison, afin d'obtenir un remboursement ou échange. Des vêtements plus désirés peuvent être retournés dans les 28 jours date de livraison, après approbation, mais des frais de remise en stock de 20% seront appliqués. Avant l'envoi de tout retour, une demande de retour devra être soumise via le webshop, et une autorisation vous sera envoyée. Veuillez noter que tout retour non autorisé sera rejeté par l'entrepôt. Veuillez vous référer à nos CGV.
Quelles sont vos conditions de règlement ?
Tous les nouveaux comptes clients sont ouverts sur une base de pro-forma, ce qui signifie que la marchandise et le transport devront être réglés avant expédition. Les commandes et paiements doivent être effectués en ligne via notre boutique en ligne sécurisée, appelée Webshop.
Est-ce que je peux vérifier l'état des stocks ?
Le webshop montre les stocks en temps réel de nos produits.

Made To Order

Quels sont les minima pour une confection sur mesure ?
La production minimale de notre usine Turque est de 200 pièces par modèle, taille et couleur, lors de l'utilisation de tissus de base, ou 200 kg si le tissu est teint à la demande. Pour les tissus qui doivent être mis au point et tricotés, les quantités à commander peuvent être plus élevées.
Quel est le coût d'une confection sur mesure ?
Les tarifs pour une confection sur mesure sont donnés par devis individuel, et dépendent du modèle et des quantités.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande sur-mesure ?
l faut habituellement entre 4 et 7 jours pour recevoir un échantillon de pré-production pour approbation, cependant les échantillons imprimés ou avec une broderie peuvent prendre quelques jours supplémentaires. La production ne commencera qu’une fois que les échantillons aient été approuvés. Le temps de production est entre 7 à 14 jours pour des tissus standards, et entre 14 à 28 jours pour les tissus hors stock ou des vêtements avec une impression, des appliqués ou de la broderie.
Est-ce-que vous pouvez imprimer, broder, ajouter des étiquettes en confection sur mesure ?
Oui, nous imprimons en sérigraphie de haute qualité, certifiée pour une impression biologique. Les minimums sont de 500 pièces par modèle d’impression. Un service de broderie est également disponible.Et oui, nous produisons et cousons des étiquettes tissées ou imprimées, et nous pouvons attacher toutes sortes d’étiquettes, codes-barres, etc.